Som alle år har julehøytiden brakt et snøskred gave mobiltelefoner. I Spania er det mange mennesker som har fått en smarttelefon i jule- eller helligtrekonggave. Imidlertid er mange av disse smarttelefonene ikke akkurat det vi ønsker eller trenger. Kan en mobiltelefon returneres? I prinsippet kan det gjøres på samme måte som med alle andre produkter, selv om det er noen særtrekk som er verdt å vite.
Ting er tydeligvis litt mer komplisert enn for eksempel når det gjelder en skjorte eller sko som ikke er vår størrelse. Det viktigste er å vite om vi er innenfor returperiode å gå til butikken for å gjøre endringen eller be om refusjon.
Før du ser hvordan returprosessen fungerer, er det viktig å avklare at dette er det en rettighet som alle forbrukere har. Det er nødvendig å forkaste den gamle oppfatningen om at bare et defekt eller skadet produkt kan returneres. Du kan også be om retur av andre grunner, for eksempel fordi det er en gave vi ikke liker, så lenge forespørselen behandles på riktig måte.
Returperiode på 14 dager
Lovteksten som støtter disse og andre spørsmål er Lov 3/2014 til forsvar for forbrukere og brukere. Den viser at hvem som helst kan returnere et kjøpt produkt uten kostnad, samt be om bytte eller refusjon. Dette gjelder både kjøp i fysisk butikk og nettkjøp.
Du må bare ta hensyn til 14 kalenderdager som anses som en returperiode uten kostnader. Hvis mobiltelefonen er en av julegavene våre som vi mottok 25. desember (eller 6. januar hvis det er en gave fra De Tre Konger), Vi må se på kjøpsdatoen som står på billetten, siden det er den som markerer begynnelsen på den 14-dagers perioden.
For eksempel: hvis mobiltelefonen var kjøpt 20. desember, ville fristen for å returnere den avsluttet 3. januar. Det må insisteres: Dette er kalenderdager, som inkluderer helligdager og ikke-ferier. Innenfor denne perioden har kjøperen rett til a gratis retur, som også inkluderer fraktkostnader ved nettkjøp.
For å huske på: det er vanlig at selgeren krever at produktet (i dette tilfellet smarttelefonen) ikke er brukt og er returnert i originalemballasjen. Derfor er det viktig å ikke åpne esken hvis vi er sikre på at vi ønsker å returnere mobiltelefonen. Selv om dette ikke ugyldiggjør returretten, kan det komplisere prosessen, siden selger kan motsette seg det.
Hvis du har åpnet emballasjen og har bekreftet det mobilen fungerer ikke eller er skadet på en eller annen måte, Selger kan ikke bruke dette som et argument for å nekte å tilby oss en gratis erstatning eller reparasjon. Så lenge vi krever det innen 14-dagers perioden, selvfølgelig.
Hvordan be om retur
La oss se nedenfor hvordan du starter søknadsprosessen når det gjelder nye mobiltelefoner (kjøpt av oss selv eller mottatt i gave) eller brukte mobiltelefoner:
Mobiltelefoner kjøpt av oss selv
Du må bare Ta kontakt med selgeren og send inn forespørselen innen den nevnte perioden. I den fysiske butikken med tilhørende billett, eller i nettbutikken fra vår kundeprofil, klikker du på returalternativet.
Visse selgere, som f.eks Amazon, de er ikke så krevende med spørsmålet om emballasje og forsegling (så lenge smarttelefonen er i perfekt stand). Andre nettbutikker kan gi oss noen problemer hvis vi har åpnet esken.
Mobiltelefoner mottatt i gave
I dette tilfellet vil det være nødvendig å snakke med personen som ga oss mobiltelefonen for å få gavebillett eller kjøpsfakturaen. Hvis enheten er betalt kontant, vil det ikke være noe problem å motta refusjonen direkte. Dersom det derimot er betalt med kort, vil pengene bli returnert til kortholder.
Brukte mobiltelefoner
Det er stadig mer vanlig å kjøpe oppussede eller brukte mobiltelefoner, også når man gir gave. For å returnere en mobiltelefon med disse egenskapene, vil alt avhenge av måten vi kjøpte den på.
Generelt er nettbutikker for brukte mobiltelefoner underlagt de samme reglene som konvensjonelle butikker. Alt kan imidlertid være annerledes når det gjelder smarttelefoner kjøpt i plattformer for kjøp og salg av brukte gjenstander. I tilfelle av Wallapop, er det mulig å bruke ditt eget betalings- og fraktsystem. Dette har spesiell beskyttelse for kjøperen som vurderer muligheten for retur. Dersom betaling skjer for hånd, vil alt avhenge av selgers gode vilje.